Сервисы Яндекса лежат: Директ, Метрика, Вебмастер и не только. Тему уже активно измусолили, все видели, что кругом что-то не работает. Поэтому расскажу о другом, о том, что в этой ситуации делаем мы.
По классике первая реакция — паника и попытка резко всё остановить и завершить. Но это явно не лучшая стратегия, потому что она съедает кучу времени, сил и энергии. Поэтому мы отработали достаточно спокойно и решили исходить из того, что наблюдаем.
Реклама крутится, лиды идут
Первым делом проверили, что по ключевым запросам реклама показывается. Всё работает стабильно. По CRM лиды тоже идут в плановом количестве, сильных отклонений ни в плюс, ни в минус не видим.
Больше всего мы боялись, что слетят алгоритмы и перестанут работать. Но, судя по всему, они продолжают работать.
Отчёты сдали из своей базы
Ещё нас очень выручил импорт данных из аналитики, который мы настроили заранее. У нас своя база, куда ключевые данные импортируются каждую ночь. В итоге в понедельник мы спокойно сдали все отчёты, потому что данные у нас сохранились. Не хватило только данных за воскресенье. Но по воскресеньям у нас почти никакие кампании не работают.
При этом был один момент. Сервисы то отвечают, то не отвечают. Когда мы разрабатывали базу, готовились к двум вариантам: сервис либо работает, либо нет. А тут он сначала отвечал нормально, а потом в какой-то момент дал сбой. Из-за этого по одному из проектов данные частично потерялись.
Нас спасло резервное копирование. С ним мы буквально за 20 минут поняли, что работает, а что нет, и вернули всё обратно. Поэтому резервное копирование даже для небольших собственных сервисов — критично важная вещь.
Пополнить бюджет сейчас нельзя
Но одна проблема остаётся, и это пополнение бюджета. У Яндекса явно есть приоритизация: важно, чтобы работали поиск и сам Директ как базовый сервис. Мы ожидаем, что сначала заработают сервисы для розничных клиентов, то есть Яндекс Пэй, Яндекс 360, и внутренние сервисы вроде приложения для водителей такси. Потом появятся интерфейс Директа и возможность пополнить бюджет, за ними Метрика. А Вебмастер, по ощущениям, будут чинить в последнюю очередь.
Из-за этого из Директа постепенно будут выпадать конкуренты. Бюджеты все пополняют по-разному, кто-то держит деньги заранее. Поэтому у нас есть правило держать резервный бюджет: каждый понедельник на счёте должен быть запас на ближайшие 10 дней. Это сильно выручает, и сейчас кампании продолжают крутиться во всех проектах.
А первыми выпадут те, у кого раньше кончатся деньги. В этот момент конкуренция снизится, и аукцион может перераспределиться.
Так что мы пробуем получить от ситуации максимум пользы: чтобы текущие кампании работали стабильно, их не пришлось переобучать и в идеале мы продержались дольше конкурентов. Тогда сбой станет для нас плюсом, а не минусом.
Поэтому закаляем нервную систему. Не переживаем из-за того, на что не можем повлиять. Ищем, как получить максимум выгоды для клиентов. :)
P.S.: мне нравиться как Яндекс отрабатывает эти события в инфопространстве. Желаю им скорейшего решения крайне сложных задач.
