Я решил делегировать управление проектами, чтобы сосредоточиться на развитии агентства. Взял человека с хорошим бэкграундом, богатым клиентским опытом. Но через 4 месяца нам пришлось расстаться. Почему?
❗Ключевая ошибка — недооценил важность стратегического взгляда. Новый менеджер не умел работать с позиции «как клиенту получить результат», глубоко анализировать ценность продукта, его преимущества, выгоды и т. д. Она была хорошим исполнителем задач в рамках ресурсов и сроков, но не хватало комплексного видения проекта.
Мы пробовали перестраивать работу, давать больше/меньше обучения и самостоятельности, плотную обратную связь и т.д. Но однажды стало понятно: не получается. На адаптацию сотрудника уходило много времени, я не успевал работать с лидами и к лету мы остались без новых клиентов. Получился ещё и откат в деньгах.
Опыт сын ошибок трудных, блин. Полезно, но неприятно. Зато понял важные вещи:
Разделяйте стратегические и тактические задачи. На стратегии нужен человек с опытом стратегического планирования, который умеет сопоставлять потребности аудитории и преимущества проекта. Тактику можно делегировать, но не пытайтесь объединить эти роли в одном человеке.
Ключевые стратегические решения в проекте (ценность продукта, преимущества, выгоды, каналы продвижения) должен принимать человек с соответствующим опытом. Его задача — не только разработать стратегию продвижения, но и курировать внедрение.
