С анонсами и эфирами закончили. Можно продолжить про ценности говорить.
Я считаю, что есть два самых простых и рабочих способа, которые я использую, наверное, еще с 2015 года: наблюдать и спрашивать.
Наблюдение — шикарный инструмент, который часто недооценивают. Мы смотрим, как люди себя ведут на самом деле, на что реагируют. Даже запуск рекламы с конкретным оффером — это тоже способ наблюдения, если правильно анализировать результаты.
Шикарно, если есть возможность посмотреть, как люди взаимодействуют с твоим продуктом при решении проблемы. Особенно если люди не знают что за ними наблюдают. 😈 Тогда проявляется реальная картина их поведения, которая часто иррациональна и неосознаваемая.
Один минус — мы не понимаем почему люди себя так ведут.
Второй способ — пойти и спросить. Через интервью можно вытащить невероятное количество инсайтов.
Вот реальный пример. У нас есть давний клиент, который продает тару для косметики. Мы заметили (то самое наблюдение), что люди приходят из поиска на страницу с конкретным товаром, но заявку не оставляют. Уходят в каталог и бродят по 3-9 страницам, и только потом конвертируются. Причем могут оставлять заказ именно на ту позицию которую мы им показали первой. Да и страница точно соответствует запросам. Мы подумали, что вероятно не хватает какой-то важной информации о товаре или заказе.
Мы пошли проводить интервью с их клиентами. И что выяснилось?
Даже если человек нашел идеальную бутылочку, у него в голове вопрос: «А вдруг есть такая же, но другой формы? Другого цвета? Вдруг есть что-то еще получше?» Ему нужно увидеть весь ассортимент, чтобы убедиться в выборе. Этот инсайт помог нам перестроить логику каталога и карточки товара, что в итоге подняло конверсию.
Эти знания кажутся простыми и понятными, но придумать их, сидя в офисе, практически нереально. Нужно идти к своим клиентам, наблюдать и разговаривать.
