Как и обещал на вчерашнем выступлении в Vitamin Tools, делюсь наработками, как с помощью нейросетей и записей звонков находить точки роста для маркетинга.
Изначально я хотел просто выложить промты, которые мы используем в агентстве. Но потом понял, что они заточены под эксперта, который может уточнять и докручивать запрос.
Поэтому я потратил вечер и утро, чтобы «допилить» их до состояния, когда пользу сможет получить даже специалист, не погруженный глубоко в методики исследований.
Промты прикрепил файлом, т.к. они достаточно большие.
А теперь — краткая инструкция, как с этим работать, чтобы получить результат:
1. Наберите материал для анализа
Для качественного анализа нужно хотя бы 20-30 звонков, или суммарно 1,5-2 часа записи разговоров. На меньшем объеме выводы будут недостоверными.
2. Берите только первичные обращения
Для поиска маркетинговых инсайтов анализируйте только первые контакты с новыми клиентами. Отделяйте их от повторных продаж или сервисных звонков — там совсем другие задачи и боли.
3. Разделяйте спикеров (важно!)
Нейросеть работает в разы лучше, если в транскрипции четко разделено, где говорит менеджер, а где — клиент. В идеале использовать стереозапись (клиент в одном канале, менеджер в другом) или сервисы транскрибации, которые умеют разделять спикеров.
4. Используйте двухэтапный анализ (мой метод)
В файле вы найдете 2 промта. Логика такая:
* Промт №1 (Сборщик цитат): Сначала вы «скармливаете» нейросети небольшие порции разговоров (по 20-30 минут за раз) и с помощью этого промта собираете из них все ключевые цитаты клиентов.
* Промт №2 (Анализатор): Затем вы собираете все полученные цитаты в один файл и загружаете их вместе со вторым промтом. Он анализирует уже очищенные данные, без «шума» от реплик менеджера. Так результат получается гораздо точнее.
5. Проверьте цитаты глазами
Перед вторым шагом быстро пробегитесь по файлу с цитатами и удалите фразы менеджеров, если нейросеть их случайно захватила. Это займет 10-15 минут, но сильно повысит качество итогового анализа.
---
Задача не такая сложная, как кажется, но может дать вам очень ценные инсайты для улучшения не только маркетинга, но и работы отдела продаж.
Желаю найти интересные идеи и точки роста! Пользуйтесь.
Подписывайтесь на канал https://t.me/b2b_done
